INFORMACIÓN LEGAL
Envíos, cambios y reembolsos
Vigente desde el 5 de octubre de 2026
1. Alcance
Esta Política aplica a compras por encargo y coordinación logística de Corva Consulting LLC bajo Vento Shop, Vento Mayo y líneas relacionadas. La cotización u orden confirmada define las condiciones particulares compatibles con la ley.
2. Procesamiento y plazo
La compra o el pago no inicia el plazo de entrega. Antes del despacho pueden existir disponibilidad, compra en tienda, recepción, revisión básica, consolidación y empaque. El plazo comienza únicamente con la confirmación escrita de que el paquete fue despachado.
- Condiciones normales: 8 a 10 días hábiles después de la confirmación de envío.
- Temporada alta: 8 a 15 días hábiles después de la confirmación de envío.
- Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos aplicables.
Si no podemos cumplir el plazo anunciado, informaremos el nuevo estimado y ofreceremos, según corresponda, aceptar la demora o cancelar la mercancía no despachada y recibir el reembolso procedente.
3. Dirección, aduanas y seguro
El cliente debe revisar nombre, teléfono y dirección. Los costos por datos incorrectos, ausencia o rechazo injustificado podrán cobrarse, salvo error de Corva. La orden indicará quién asume importación, aranceles, impuestos, inspecciones o almacenaje cuando sea relevante. El seguro solo está incluido si se indica expresamente.
4. Daños, pérdida o faltantes
Informe tan pronto como sea razonablemente posible y dentro del plazo del transportador. Conserve empaque, etiquetas, fotografías, video de apertura si existe y comprobantes. Corva ayudará a presentar el reclamo sin garantizar la decisión de la tienda, transportador o aseguradora.
5. Cancelaciones y cambios
Antes de que Corva compre o incurra en costos, puede solicitar cancelación o cambio. Se devolverá el saldo disponible menos costos no recuperables previamente informados, cuando sea legal. Después de la compra dependerá de la tienda, disponibilidad, naturaleza del producto y derechos obligatorios.
6. Devoluciones y retracto
Envíe la solicitud por escrito con número de orden, motivo y evidencia. Los costos no atribuibles a error de Corva o defecto cubierto podrán ser asumidos por el cliente, previa información. Cuando la ley colombiana resulte aplicable a una venta a distancia, el retracto podrá ejercerse dentro de cinco (5) días hábiles y el reembolso, cumplidas las condiciones, se realizará dentro del plazo legal actualmente no superior a quince (15) días calendario. Aplican las excepciones legales para ciertos bienes personalizados, perecederos, de uso personal, ropa íntima, cosméticos abiertos, contenidos digitales y servicios iniciados con autorización.
7. Reversión y reembolso
La reversión de pagos electrónicos podrá solicitarse en los casos legales, incluidos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente de lo pedido o defectuoso, siguiendo el procedimiento y plazo aplicables ante Corva y el proveedor del medio de pago. Los reembolsos se envían normalmente al medio original; el banco o procesador puede tardar adicionalmente en acreditarlos.
8. Solicitudes
Escriba a hola@corva.consulting o llame al +1 786-760-2180. Incluya nombre, número de orden, producto, motivo y evidencia. Corva opera en línea y no recibe devoluciones sin instrucciones previas por escrito.